Москва получила гран-при Национальной премии «Умный город» в номинации «ИИ – человеку». Заместитель мэра Наталья Сергунина отметила, что искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека, что позволяет жителям получать ответы без ожидания, а операторам сосредоточиться на сложных задачах.
«Жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов», – приводятся в материале слова заместителя мэра Москвы Сергуниной.
В конкурсе участвовали 234 проекта из более чем 70 регионов России. Награждение прошло на XVII Тюменском цифровом форуме «Инфотех-2024». Пресс-служба сообщила, что проекты Москвы регулярно получают награды как в России, так и за рубежом.
