Сотрудники Роспотребнадзора помогли вернуть деньги за несостоявшиеся путешествия двум жительницам ЮВАО — из Текстильщиков и Кузьминок.
— Мировой суд рассмотрел иск Роспотребнадзора о защите прав и законных интересов потребителя из Текстильщиков и вынес решение о взыскании с турагентства средств в его пользу, — сообщила начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО Юлия Ларина.
Отпуск в Турции
Женщина заключила договор с туроператором об отдыхе в Турции, заплатив 120 тыс. рублей. Однако вылететь в отпуск не смогла из-за исполнительного производства, о котором она не была извещена.
— В этот же день она сообщила турагенту, что не может воспользоваться оплаченной путёвкой, а также на следующий день написала заявление с требованием аннулировать договор, — отметила Ларина. — В ответ ей предложили написать заявление на минимизацию расходов после окончания тура, а через три месяца сообщили, что туроператор отказал в возврате денежных средств.
Сотрудники Роспотребнадзора направили иск в мировой суд. Мировой судья вынес решение о взыскании с туроператора части заплаченных за путёвку денег с учётом понесённых им расходов. Также были взысканы неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и компенсация морального вреда. Общая сумма, которую удалось вернуть, — 60 586 рублей.
Аванс 80 тысяч
Неприятность, связанная с отдыхом, случилась и с жительницей Кузьминок, Роспотребнадзору пришлось представить её интересы в суде. Дама заказала в турагентстве отдых на двоих в Египте и заплатила аванс более 80 тысяч. От поездки пришлось отказаться из-за невозможности второго участника выехать за границу РФ, также из-за судебной тяжбы.
— Женщина передала турагенту письменную претензию о возврате внесённых по договору денежных средств. Аналогичная претензия была направлена туроператору, который ответил, что не формировал и не реализовывал тур в Египет в указанные сроки. Вернуть деньги у дамы не получалось, — пояснила Ларина.
Иск Роспотребнадзора о защите прав потребителя мировой судья удовлетворил. В пользу женщины взысканы сумма аванса плюс проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсация причинённого морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Всего 125 299 рублей.
— Получить компенсацию части средств за путёвку можно, если как можно быстрее письменно уведомить турфирму об отказе от услуги, — говорит Юлия Ларина. — Причина неважна, можно просто передумать. Если туроператор не понёс расходов, он должен возвратить полную стоимость, если понёс, возвращает часть.
Каждый случай рассматривают индивидуально. Если обратиться спустя время, шансы получить компенсацию очень малы.
Тел. горячей линии Роспотребнадзора: (495) 539- 3696. Сайт: www.prav.mos.ru.
Загрузка ...
